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时间:2017年11月26日信息来源:本站原创收藏此文】 字体:

服务创造价值

——访深圳广润物业服务有限公司南平公司陈凯波经理

陈凯波:服务创造价值

2015年,某小区业委会委员让我帮助推荐一家较为负责任的物业公司,接替现物业公司,通过房地产业内的多番打听,不少人给我推荐为万联·蓝湾国际服务的深圳广润物业服务公司。一天,我在没打招呼的情况下走访万联·蓝湾国际小区,只见小区的卫生工作做的十分干净整洁,连一些不起眼的边角扶手,手抹过去都没有一点点灰尘,更不用说呈现在人们视线里的公共空间的卫生,小区内花草养护的郁郁葱葱,工作人员彬彬有礼,英姿飒爽的安防人员正在列队巡视。

陈凯波:服务创造价值

  通过售楼部饶大辉经理的引荐我认识陈凯波经理,陈凯波经理是湖南人,为人谦逊和蔼,他从业多年,特别是在我国房地产开发十分领先、成熟的城市深圳工作,对他的服务和管理理念有着十分大的提高。在与陈凯波经理的交谈中,他对我提出的物业管理服务的一些难题,他都能实战经验进行很好的解答,他告诉我们,深圳广润物业最大的特点就是规范和专业,持续超越是广润物业的目标。

陈凯波:服务创造价值

  规范和专业

广润物业是拥有国家一级资质的物业服务公司,管理的项目多了,要保障每个项目的服务质量,没有规范的可操作标准,没有专业化的队伍,肯定无法保证没个项目的服务品质。广润物业有自己物业服务的标准,严格按照ISO90012000质量体系运作。主张物业的专业服务与业主的监管有机结合,保障业主的知情权、参与权和决策权,从而规避潜在矛盾和风险。

陈凯波:服务创造价值

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责任和担当

物业服务就要有一种敢于担当的精神,前期的装修不少业主总要挑战一下物业管理,总想在室内空间处延上做点文章,于是违章装修现象十分突出,碰到这种情况,广润物业从不妥协,总是能按照项目设计的物业服务标准进行,业主装修要申请,装修方案要通过物业公司通过方可进场,广润物业的愿景是引领社区生活。

陈凯波:服务创造价值

广润物业安防、保洁、设备维护等岗位责任意识非常明确,大家形成一个爱岗敬业的集体,大家齐心协作,安防人员可能看到小区脏了会主动去清理,保洁人员看到业主东西拿的多了,也会主动去帮助业主提点,物业服务人员与业主和谐相处,从物业员工细致的劳动和服务,从业主的满意中,我们看到广润物业人真诚的服务精神。

陈凯波:服务创造价值

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陈凯波:服务创造价值

用心和服务

服务讲的是用心,在安防上提倡固定岗和巡逻岗、技防和人防的结合,当我问及广润物业负责的项目每天规定保洁几次时,陈凯波经理回答说,那要看小区的洁净情况,如果每天三次还不能保证小区的干净,就要在保洁的密度上适当考虑增加。

“尚善”是陈凯波经理提到最多的词,他说广润物业崇尚《道德经》所提到像水的品性一样,泽被万物而不争利,默默无闻地用心服务才能让业主放心,而持续超越的服务才能赢得业主的依赖,让业主多一分的满意,业主也才能心甘情愿地缴物业费,从而使物业管理和服务可持续下去。

目前,深圳广润物业凭借良好的物业服务在在南平物业行业中独树一帜,万联·蓝湾国际也正是通过物业做的好,被人们一致公认为南平房地产的高端楼盘,住在万联·蓝湾国际的业主深感居住的自豪和尊贵。山水华庭从广润物业接手后,业主的满意度大幅提高,同时,广润的物业规范专业化管理也开始影响南平本土物业服务企业,带动南平本土物业行业的发展和进步。


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